Aie aie aie cadre fissuré : l’avis d’un consommateur sur le SAV !
Qui n’a jamais été tenté, après être passé chez son vélociste local, d’aller sur la toile chercher du matériel au prix le plus bas. C’est la démarche commune des chasseurs de prix. Ils vont au petit magasin du coin, regardent, pèsent, sous-pèsent, essayent même des chaussures, des tenues puis se précipitent sur internet pour acheter au moins cher ce qu’ils ont choisi chez le commerçant qui est aussi souvent un passionné. Moi qui suis de la vieille école et qui accorde une grande importance aux relations humaines, je m’attache à rester fidèle à mon vélociste qui sait me donner les bons conseils et est toujours arrangeant. Et puis, lorsqu’il y a problème on sait à qui parler. Passionné de vtt, j’ai acheté chez CULTURE VELO BLAGNAC un GT hélium full carbone. Après deux années de très bons et loyaux services, en plein mois d’Aout, une petite fente apparait sur le support du pivot d’amortisseur. Pris en charge par le magasin, mon cadre est photographié, le dossier de prise en garantie établi et envoyé chez l’importateur. Trois jours après, un sms de culture vélo me prévient que mon cadre est pris en garantie et me dit de passer au magasin. (Bravo le respect du client par l’importateur). Christophe, le patron, me confirme la prise en garantie du cadre mais m’explique qu’il n’y a plus de cadre en SAV disponibles. Après discussions avec l’importateur, il me propose un « Cannondale habit ». Autre problème, l’amortisseur de mon GT est trop court pour être monté sur le Cannondale. Après intervention de culture vélo, l’importateur accepte de prendre à sa charge, une partie seulement du montant de l’amortisseur, l’autre partie sera prise en charge par le magasin. Dès réception du cadre et de l’amortisseur, Lionel, le mécano aux doigts d’or, désosse mon GT pour remonter avec grand soin, les pièces sur le nouveau cadre Cannondale. Trois semaines après avoir constaté cette fissure, je roule sur un « habit » dernier modèle sans avoir eu un euro à débourser. Il faut noter le professionnalisme de l’importateur qui a fait preuve d’une grande réactivité, mais surtout, l’accompagnement et la prise en charge par CULTURE VELO BLAGNAC de la mise en oeuvre de cette garantie. Qu’en aurait-il était si j’avais acheté mon bike à moindre coût sur la toile ? Qui aurait pris en charge le changement d’amortisseur et le remontage des pièces sur le nouveau cadre ? Je ne suis pas certain que j’aurai pu faire à nouveau du vtt quelques jours après avoir constaté la défaillance de mon cadre.
Merci à l’importateur et surtout un grand merci à CULTURE VELO BLAGNAC pour votre réactivité et votre professionnalisme.
Vive les magasins de vélo de proximité.
C.SISTACH
