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Foire aux questions (FAQ)

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Document sans nom Foire Aux Questions

Qui sommes-nous ?
Culturevelo.com/shop est un acteur majeur dans le monde du vélo et ce depuis de nombreuses années.
Un site, un réseau national de magasins aux compétences éprouvées, faîtes l’expérience d’une nouvelle approche e-vélo. Culturevelo.com/shop vous propose une offre large et complète d’accessoires et d’équipements pour vous et votre vélo.  Pour vous aider et vous accompagner dans votre choix, les magasins participants du réseau sont à votre disposition pour effectuer le montage et le réglage du nouvel accessoire que vous venez d’acheter. Une question suite à un problème de taille ou de compatibilité, les magasins participants du réseau sont à votre disposition pour trouver la meilleure solution.

Comment connaitre la liste des magasins participants ?
La liste des magasins participants est disponible en cliquant ici.

Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en cliquant ici. A noter que pour nous contacter il est indispensable de posséder un compte sur notre site.

Je ne retrouve plus un article que j’ai vu dernièrement sur le site ?
Sur notre site ne sont visibles que les produits qui sont disponibles. Ce qui peut expliquer que d’une visite à l’autre l’offre des produits varie. Si vous recherchez un produit spécifique que nous n’avons pas sur le site, contactez-nous via notre service Réponse 48H ou notre formulaire de contact.
Besoin d’autres conseils ?
N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou via notre service Réponse 48H. Nous nous engageons à vous donner une réponse par e-mail dans les 48 heures.

Comment puis-je obtenir un compte de client ?
Vous pouvez obtenir un compte client en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil et ensuite sur « Je crée mon compte ».

J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?
Vous pouvez demander le rappel de votre mot de passe en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil et ensuite sur « J’ai oublié mon mot de passe ».

Comment puis-je modifier mon compte (corodonnées, profil, etc…) ?
Vous pouvez modifier toutes les informations concernant votre compte client en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil, ensuite identifiez-vous. Vous aurez alors la possibilité de modifier vos coordonnées, votre profil, vos adresses, votre mot de passe et votre magasin référent

Je ne souhaite plus recevoir votre newsletter, comment faire ?
Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil, ensuite identifiez-vous. Vous aurez alors la possibilité de vous désabonner en cliquant sur l’onglet « Newsletter » et ensuite en décochant la case : « Oui, je souhaite recevoir votre lettre d'information»

Quelle est la politique concernant les données personnelles ?
Nous respectons la vie privée de l'internaute et nous nous conformons strictement aux lois en vigueur sur la protection de la vie privée et des libertés individuelles.
Ce site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL). Vous détenez aussi un droit de regard sur toutes les informations personnelles que nous possédons.

Quels sont les moyens de commandes à ma disposition ?
Internet est le seul moyen de commande à votre disposition. Il n’y a pas de possibilité de commande par téléphone ou fax.

Ma commande en ligne n‘a pas été confirmée par email, est-elle quand même enregistrée ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Ce service est automatisé et il se peut de temps en temps qu’il y ait des anomalies. Si dans les 48h après la commande, vous n'avez pas reçu votre email de confirmation de commande, adressez-vous à notre service Réponse 48H ou via le formulaire de contact.

Qui contacter en cas de problème avec ma commande ?
Dans le suivi de commande de votre compte, vous avez accès à vos commandes en cours de traitement, ainsi qu‘à leurs statuts.
Pour toute autre question liée à votre commande, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou via notre service Réponse 48H.

Pourquoi mon offre n'a pas été prise en compte ?
N'hésitez pas à vérifier ses conditions d'applications :
- Elle est peut-être périmée ?
- Vous l'aviez déjà utilisée ?
- Vous avez choisi des articles non concernés par cette offre ?
- Votre commande n'atteint pas le montant requis ?
Pour plus de détails n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou via notre service Réponse 48H.

Quels sont les modes de paiement proposés ?
Le règlement de votre commande s'effectue par carte bancaire : uniquement les cartes bancaires françaises sont acceptées ainsi que les cartes Eurocard / Mastercard et Visa.Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Oui. Notre serveur est relié directement au serveur de paiement sécurisé d'Ogone. Lors de toute transaction par Carte Bancaire sur ce site, vous serez automatiquement basculé sur leur serveur. Là, la saisie de votre numéro de Carte Bancaire ainsi que les échanges entre votre ordinateur et le serveur de la banque sont entièrement cryptés et se déroulent en toute confidentialité. A aucun moment nous ne stockons votre numéro de carte bancaire sur notre serveur. C'est la banque qui contrôle et valide la transaction pour nous. C'est la garantie de la sécurité pour tous. Le processus est donc entièrement sécurisé et vous pouvez l'utiliser en toute confiance.

Quand est débité mon compte ?
Votre compte sera débité à l’expédition de votre commande.

Où livrez-vous ?
La livraison est possible uniquement en France Métropolitaine.

Comment me faire livrer ?
Vous avez plusieurs possibilités pour vous faire livrer votre commande. Culurevelo.com/shop travaille avec La Poste et nos colis sont expédiés via Colissimo, SoColissimo et Chronopost.
Vous avez aussi la possibilité de choisir le mode de livraison Drive qui vous permet de retirer votre commande auprès d’un magasin partenaire.

Combien coûte la livraison ?
5,99 € pour un envoi en SoColissimo (offert à partir de 99€ de commande) et 11,99€ pour un envoi par Chronopost. La livraison en magasin est à 3€ et offerte dès 30€ d'achat, profitez-en !

Combien de temps prend la livraison ?
Une fois que nous avons enregistré votre commande, elle est traitée et expédiée.
Le délai d'expédition d'une commande est de 4 à 6 jours (vérification bancaire, état des stocks et préparation), vous devez ajouter un délai de livraison qui dépend du mode de livraison choisi : Drive : 48H - SoColissimo :48H - Chronopost : 24H, pour obtenir le délai total de votre commande. A noter que les weekend et jours fériés, aucunes expéditions n'est possible.
Vous avez dans votre compte client en permanence l'état de votre commande.

Comment retourner / échanger un article ?
Vous avez le délai légal, soit 7 jours, pour nous retourner votre produit si il ne vous convient pas.
Tout d’abord, contactez-nous, nous vous indiquerons la marche à suivre. Aucun échange ni remboursement ne pourra être accepté sans nous avoir contacté au préalable. Merci de nous renvoyer les articles intacts et complets dans leurs emballages d'origine. Ceux-ci devront être accompagnés d’une copie de votre facture. Vous aurez ainsi la garantie d'un traitement rapide et sans erreur. Les frais de port liés au retour sont à votre charge.

Y a-t-il un service après-vente ?
Oui, avec Culturevelo.com/shop, vous disposez d’un réseau national de magasins partenaires aux compétences éprouvées. Pour vous aider et vous accompagner dans votre choix, les magasins du réseau sont à votre disposition. Pour effectuer le montage et le réglage du nouvel accessoire que vous venez d’acheter sur Culturevelo.com/shop, bénéficiez de l’expertise et de l’expérience des mécaniciens qualifiés des magasins du réseau. Une question suite à un problème de taille ou de compatibilité, les magasins partenaires du réseau sont à votre disposition pour trouver la meilleure solution.

Comment déterminer la taille de vélo ou d’équipement qui me convient ?
Pour le vélo, dans tous les cas, nous vous conseillons de réaliser votre étude posturale personnalisée. Elle vous permettra de déterminer très précisément, à partir de votre morphologie, la taille et les côtes à appliquer à votre vélo. Ce service est disponible dans les magasins du réseau.Cependant, nous avons mis en place un guide des tailles (vélo, textile, casque) qui vous aidera à déterminer quelle taille il vous faut. Le guide des tailles est disponible en cliquant ici.

Quel est le poids d’un vélo ?
La majorité des vélos présentés sur notre site a son poids indiqué sur sa fiche de présentation. Cependant, il peut être possible que la marque ne nous ai pas communiqué le poids d’un vélo. Dans ce cas nous vous encourageons à prendre contact directement avec cette marque ou à nous contacter via notre formulaire de contact ou notre service Réponse 48H.